Гарантии и возврат

Аэрозольные краски, лаки, грунты и автохимия относятся к товарам бытовой химии. Согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, если они надлежащего качества, то обмену и возврату не подлежат.

Это значит, что если вы купили аэрозольную краску, она вам не подошла по цвету или объему, но при этом товар качественный — вернуть его нельзя. Поэтому внимательно выбирайте цвет и количество баллонов перед покупкой.

Возврат товара надлежащего качества (для других категорий)

Инструменты, аксессуары и другие непродовольственные товары (кроме аэрозольной продукции) можно обменять или вернуть, если соблюдены условия:

Сроки. 14 дней с момента покупки, не считая дня приобретения.
Состояние товара. Товар не использовался, упаковка не повреждена, все ярлыки и пломбы на месте. Есть чек или иной документ, подтверждающий покупку.
Порядок возврата. Если аналогичный товар отсутствует в продаже — можно отказаться от покупки. Деньги вернем в течение 3 дней с момента возврата товара. Срок зачисления на карту зависит от вашего банка.

Возврат товара при покупке в интернет-магазине

При покупке через интернет-магазин действуют особые правила согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей».
Сроки отказа. Можно отказаться от покупки в любое время до его получения и в течение 7 дней после получения.
Условия возврата. Товар не был в употреблении, сохранены упаковка, товарный вид, чек или другой документ о покупке.
Стоимость доставки. Деньги вернем не позднее 10 дней с момента получения вашего заявления, за вычетом расходов на доставку возвращенного товара. Если вы отказались от заказа при получении, оплачиваете стоимость доставки в полном объеме.

Для оформления возврата свяжитесь с нами по телефону 8 800 700-18-40 или email spray@bosny.ru

Возврат товара ненадлежащего качества

Если товар имеет производственный дефект — можем заменить его, вернуть деньги или устранить недостаток.

Сроки предъявления претензий — в течение гарантийного срока или срока годности. Если гарантия не установлена — в разумный срок, но не позднее 30 дней с момента получения товара.

Какие дефекты считаются производственными:

Расслоение краски в невскрытом баллоне.
Нерастворимые комки или сгустки.
Несоответствие заявленным характеристикам (глянец вместо матового покрытия, плохая укрывистость).
Поврежденная упаковка, из-за которой испортился товар.
Неисправный распылитель в новом баллоне.

Что не является дефектом:

Неправильное хранение (например, краска замерзла).
Нарушение условий применения (окрашивание при температуре ниже +10°C).
Механические повреждения, полученные после покупки.
Несоответствие цвета вашим ожиданиям, если сам товар качественный.

Порядок возврата

Сохраните товар в оригинальной упаковке с остатками содержимого.
Сфотографируйте дефект.
Свяжитесь с нами по телефону 8 800 700-18-40 или email spray@bosny.ru.
Напишите претензию в свободной форме — опишите дефект, приложите фото и копию чека.
Мы проверим товар. Если возникнет спор о причине дефекта — проведем экспертизу за свой счет.

Возврат денег произведем в течение 10 дней, заменим товар — в течение 20.

Если экспертиза установит, что дефект возник по вашей вине (неправильное хранение, нарушение условий использования), требования не удовлетворяем. В этом случае вы возмещаете расходы на экспертизу, хранение и транспортировку товара.

Связаться с нами

По всем возникающим вопросам обращайтесь по телефону 8 800 700-18-40 (бесплатный звонок по России), пишите на почту spray@bosny.ru или в Телеграм @tsvethim.